VIND KAMPEN OM KUNDERNE MED EXCEPTIONEL KUNDESERVICE

En af USAs nok mest succesfulde virksomheder for tiden er online retailer Zappos. CEO Tony Hsieh fortæller i denne artikel om betydningen af en stærk "Branded Service" kultur for at kunne yde den exceptionelle kundeservice, som hans forretning bygger på.

Læs artiklen "Going to Extremes for Customers" (HBR, august 2010) her.