TMI

Positiv klagehåndtering

En klage er en gave

På dette kursus lærer du at behandle en klage som den gave, den er; at genvinde utilfredse kunders tillid; og at holde på kunderne. Med den rette indstilling og de rigtige værktøjer kan du give kunden en god oplevelse, styrke jeres relation, lære vigtige ting om kundernes brug af jeres produkter og ydelser – og gøre ”klagen” til en positiv oplevelse for dig selv.

Udbytte

  • Større arbejdsglæde og selvrespekt
  • Bedre relationer til eksterne og interne kunder
  • Udvikling af evnen til at håndtere kritik fra andre og bruge den aktivt i din personlige udvikling
  • Større kundeloyalitet og dermed mindre kundefrafald
  • Bedre lønsomhed – synligt på bundlinjen
  • Inspiration til at udforme en stærk reklamationspolitik

Hvem bør deltage

  • Alle, som har kundekontakt, eller er med til at udforme virksomhedens service- og reklamationspolitik.

Kursusindhold

  • Klagen – derfor er den en gave til virksomheden
  • De 8 trin til positiv klagehåndtering
  • Konfrontationen
  • Informationsindsamling
  • forventningsafstemning og feedback
  • Fælles problemløsning med kunden
  • Effektiv kommunikation i klagesammenhæng
  • Forventningsstyring, grundlaget for kundetilfredshed
  • Aktiv lytning og spørgeteknik
  • Intern kommunikation og service – en forudsætning

Metode

Undervisningsformen varierer mellem inspiration, kreativ instruktion, praktiske øvelser og workshop.

Varighed

1 dag

Datoer



Pris

Deltagerpris, DKK. 5.500,00

Alle priser er ekskl. moms
TMI Danmark ApSRosenvængets Allé 25DK-2100 København ØDanmarkTel: +45 70 25 00 85E-mail: