Servicekvalitet
Kundeloyalitet og Kundetilfredshed som konkurrenceparameter
Kundeloyalitet eller mangel på samme har enorm betydning for jeres bundlinje. Hvor meget omsætning mister du, når din kundeloyalitet falder 1%? Hvad koster det dig at opbygge en ekstra procent på parameteren Kundeloyalitet?
Kundeloyalitet og -tilfredshed er et af virksomhedens vigtigste aktiver. Da vi i dag betragter produktkvalitet som en selvfølge, bliver den oplevede servicekvalitet af afgørende betydning for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Medarbejdernes - og ledernes - evne til at skabe kundeloyalitet og -tilfredshed, både eksternt og internt, kan være den ene faktor, som afgør om I har en plads på markedet.
Er I allerede der, hvor I ved, at jeres servicekvalitet opfattes af kunderne som markedets stærkeste? Er jeres omdømme for servicekvalitet så godt, som det kan blive?
Med TMI’s kurser og træning kan I styrke jeres arbejdsmetoder og adfærd i serviceleverancen og dermed sikre jer, at I kan fastholde og udvide jeres lønsomme kundebase via høj kundeloyalitet og kundetilfredshed.
Kundeloyalitet og -tilfredshed er et af virksomhedens vigtigste aktiver. Da vi i dag betragter produktkvalitet som en selvfølge, bliver den oplevede servicekvalitet af afgørende betydning for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Medarbejdernes - og ledernes - evne til at skabe kundeloyalitet og -tilfredshed, både eksternt og internt, kan være den ene faktor, som afgør om I har en plads på markedet.
Er I allerede der, hvor I ved, at jeres servicekvalitet opfattes af kunderne som markedets stærkeste? Er jeres omdømme for servicekvalitet så godt, som det kan blive?
Med TMI’s kurser og træning kan I styrke jeres arbejdsmetoder og adfærd i serviceleverancen og dermed sikre jer, at I kan fastholde og udvide jeres lønsomme kundebase via høj kundeloyalitet og kundetilfredshed.
Rosenvængets Allé 25