Sætter du egentlig kunderne først?

I mange organisationer rækker serviceoplevelsen ikke ud over den almindelige og forventede kundeservice. TMI hjælper dig med at opbygge en kundeservice i verdensklasse.

For mere end 40 år har TMI designet og leveret avancerede kundeoplevelsesinitiativer og træningsprogrammer i kundeservice skræddersyet til virksomheder.

Vi hjælper organisationer med at skabe en stærk kundeservicekultur gennem flere tiltag på tværs af alle berøringspunkter, hvilket resulterer i øget kundeloyalitet.

Løsningsområder

At anerkende og levere efter kundens forventninger er afgørende for at opbygge en succesfuld virksomhed. For at opnå dette, skal du tilbyde en differentieret service, der er værdsat af kunderne. Du skal konsekvent opfylde dine løfter.

TMI har mange års global ekspertise og erfaring inden for serviceudvikling og vi bestræber os på at hjælpe dig med at bevare og udvide din kundebase. Vores kundeservicekulturinitiativer omfatter:

  • Definér din DNAen for din branded service – for at skabe en unik kunderejse, må du identificere kernen I dit brand.
  • Kortlæg kunderejsen på tværs af alle kontaktpunkter ved at identificere vigtige indflydelsespunkter
  • Gennemfør etnografisk undersøgelse på kundeservicepersonalet – forstå de forskellige typer af serviceadfærd og indflydelse
  • Skab den ideelle kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter
  • Inkorporerede målinger – gør resultaterne er synlige og motiver den eksemplariske opførsel.

Skab kundeservice i verdensklasse

Siden 1975, har vi hjulpet organisationer med at levere kundeserviceoplevelser i verdensklasse, som overstiger kundernes forventninger.  TMIs unikke løsninger har gjort vores kunder prisvindere i både lokale og globale konkurrencer.

TMI tilbyder et bredt udvalg af både standard og skræddersyede læringsforløb inden kundeservice og kundeoplevelser. Nedenfor findes en oversigt af vores programmer.

Hvorfor ikke kontakte TMI for rådgivning om at tage din kundeserviceoplevelse til næste niveau i dag?

A COMPLAINT IS A GIFT

BRANDED CUSTOMER SERVICE

KEEPING PEOPLE FIRST

LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE

MANAGING THE CUSTOMER EXPERIENCE

MAPPING YOUR SERVICE RECOVERY PROCESS

PUTTING PEOPLE FIRST

SHAPING A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE PROCESS

Har du brug for sparring?

Kontakt os for rådgivning om den rette løsning til dig.