Fra kundeservice til salg
- Optimer din Kundeservice
Ville du bryde dig om at være kunde i din egen butik?
Kundeservice handler om at differentiere sit produkt gennem den måde, du behandler dine kunder og brugere på. Kundeservice er et tillæg til produktets egenskaber - udført af mennesker for mennesker, og det er her, hele forskellen kan ligge. Med god og differentieret kundeservice får du mere loyale kunder og kan bedre tiltrække nye kunder.
Udbytte:
Kursusindhold:
Metode:
Undervisningsformen varierer mellem inspiration, kreativ instruktion, praktiske øvelser og workshop.
Varighed:
1 dag
Kundeservice handler om at differentiere sit produkt gennem den måde, du behandler dine kunder og brugere på. Kundeservice er et tillæg til produktets egenskaber - udført af mennesker for mennesker, og det er her, hele forskellen kan ligge. Med god og differentieret kundeservice får du mere loyale kunder og kan bedre tiltrække nye kunder.
Udbytte:
- Mersalg gennem mere loyale kunder
- Mersalg gennem nye kunder
- En stærk servicekultur giver dig en konkurrenceparameter, hvor pris og produkt ikke er alt
- Mere dedikerede medarbejdere
- Du bliver en del af en vinderkultur
Kursusindhold:
- God og dårlig service i din virksomhed
- Servicekvalitet - og de andre 4 kvalitetsformer
- Teknisk og menneskelig servicekvalitet
- Fokus på kunden
- Kvalitetsholdninger - ”What’s in it for you”
Metode:
Undervisningsformen varierer mellem inspiration, kreativ instruktion, praktiske øvelser og workshop.
Varighed:
1 dag
Rosenvængets Allé 25